Dalam rangka memperkuat kualitas layanan dan menghadirkan pengalaman terbaik bagi nasabah, OSE Department BRI Region 6/Jakarta 1 menyelenggarakan Workshop Customer Experience Tahun 2026 yang bertempat di JackOne Hall, Gedung BRI Region 6/Jakarta 1. Kegiatan ini diikuti oleh para Manajer Operasional serta jajaran frontliner dari seluruh Branch Office BRI supervisi Region 6/Jakarta 1.
Workshop ini menjadi momentum strategis bagi BRI Region 6 untuk menyelaraskan pemahaman dan implementasi standar layanan berbasis customer experience di seluruh unit kerja. Seiring dengan dinamika kebutuhan nasabah yang semakin kompleks dan ekspektasi layanan yang terus meningkat, BRI berkomitmen untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas interaksi di setiap titik layanan.
Dalam sambutannya, perwakilan manajemen menyampaikan bahwa frontliner dan Manajer Operasional memiliki peran krusial sebagai garda terdepan perusahaan. “Customer experience bukan hanya tentang pelayanan yang cepat, tetapi bagaimana kita mampu menciptakan kesan positif, membangun kepercayaan, serta menghadirkan solusi yang tepat bagi setiap kebutuhan nasabah,” ujar salah satu narasumber.
Salah satu materi utama dalam workshop ini disampaikan oleh Bapak Firsandy Arzan Montery selaku Department Head OSE BRI Region 6/Jakarta 1. Dalam paparannya, beliau menekankan pentingnya konsistensi layanan, empati dalam berinteraksi, serta pemanfaatan digitalisasi untuk mendukung kemudahan dan kenyamanan nasabah. Ia juga mengajak seluruh peserta untuk menjadikan setiap momen interaksi sebagai peluang membangun loyalitas jangka panjang.
Selain sesi pemaparan materi, kegiatan ini juga diisi dengan diskusi interaktif, studi kasus, serta sharing best practice antar unit kerja. Para peserta diberikan ruang untuk berbagi pengalaman dan tantangan di lapangan, sehingga solusi yang dihasilkan dapat lebih aplikatif dan relevan.
Melalui penyelenggaraan Workshop Customer Experience 2026 ini, BRI Region 6/Jakarta 1 berharap seluruh insan operasional dan frontliner dapat semakin solid dalam memberikan pelayanan prima yang berorientasi pada kepuasan dan loyalitas nasabah. Dengan semangat kolaborasi dan peningkatan kompetensi berkelanjutan, BRI optimis dapat terus menjadi mitra keuangan terpercaya bagi masyarakat.
Artikel ini juga tayang di VRITIMES
